FAQ – Vanliga frågor om GEMA Shop
Här hittar du svar på de viktigaste frågorna om beställning, betalning, leverans, reservdelar, teknisk rådgivning, finansieringsmöjligheter, retur och kontakt. Om du är osäker på en teknisk produkt hjälper vi dig gärna personligen.
Beställning & offert
Svar om onlinebeställning, individuella offerter, stororder och kampanjer.
Hur beställer jag i GEMA Shop?
Du kan lägga tillgängliga produkter direkt i varukorgen och sedan beställa i kassan. Beroende på produkt kontrolleras fraktsätt, leveransadress, betalningssätt och eventuella tilläggskostnader i beställningsprocessen.
Kan jag begära en offert före beställning?
Ja. För rådgivningsintensiva produkter, större kvantiteter, speditionsgods eller tekniska sammansättningar kan du i förväg begära en individuell offert. Använd vårt kontaktformulär och skicka med så många artikelnummer, kvantiteter, leveransadress och planerat användningsområde som möjligt.
Erbjuder ni stororder eller mängdrabatter?
Stororder och mängdförfrågningar granskar vi individuellt. Om ett mängdpris är möjligt beror på produkt, tillverkare, lagerstatus, leveransväg och önskad kvantitet.
- Ange önskade artiklar eller artikelnummer.
- Ange önskade kvantiteter.
- Skicka leveransadressen och, om tillämpligt, era företagsuppgifter.
Finns det aktiva rabattkoder eller kampanjer?
Kampanjer och rabatter kan vara tidsbegränsade. Aktiva erbjudanden kommuniceras direkt i shoppen, på produktsidor, i kampanjområden eller i nyhetsbrevet. Om du har en rabattkod kan du ange den i kassan.
Kan jag beställa som privatkund och som företagskund?
Ja. GEMA Shop vänder sig till både privatkunder och fackhantverkare, företag och tekniskt intresserade köpare. Företagskunder bör ange sina fullständiga företagsuppgifter i kassan eller vid offertförfrågan.
Betalning & faktura
Information om betalningssätt, rabattfält, fakturor och orderbekräftelse.
Vilka betalningssätt finns tillgängliga?
De tillgängliga betalningssätten visas i kassan. Beroende på land, varukorg, enhet och betalningsleverantör kan olika alternativ finnas tillgängliga, till exempel PayPal, Klarna, kreditkort, Apple Pay, Google Pay eller Shop Pay.
Var kan jag ange en rabattkod?
Rabattkoder kan anges i kassan i det avsedda rabatt- eller presentkortsfältet. Om en kod inte accepteras, kontrollera stavning, giltighet, minimiordervärde och eventuella produktbegränsningar.
När får jag min faktura?
Fakturan tillhandahålls efter beställningen respektive efter intern bearbetning. Vid frågor om en faktura, kontakta oss med ditt ordernummer och fullständiga kunduppgifter.
Får jag en orderbekräftelse?
Ja. Efter en lyckad beställning får du en orderbekräftelse till den e-postadress som angavs i kassan. Kontrollera även skräp- eller reklammappen om e-postmeddelandet inte syns omedelbart.
Leverans & frakt
Information om leveransområde, leveranstid, expressfrakt, spedition och fraktkostnader.
Till vilka länder levererar GEMA Shop?
Vi levererar inom Tyskland och till EU-länder. För leveranser utanför EU, kontakta oss före beställningen så att vi kan kontrollera om frakt är möjlig för den specifika produkten och destinationslandet.
Hur lång är leveranstiden?
Leveranstiden beror på produkt, lagerstatus, fraktsätt och leveransadress. Paketgods levereras vanligtvis snabbare än speditionsgods. Internationella leveranser kan ta längre tid beroende på destinationsland och produkt.
Erbjuder ni expressfrakt?
Expressfrakt är möjligt för paketgods inom Tyskland mot en tilläggsavgift, förutsatt att produkt, lagerstatus och fraktsätt är lämpliga. För speditionsgods eller särskilt stora artiklar är expressfrakt vanligtvis inte generellt tillgängligt.
Vilka produkter levereras med spedition?
Stora, tunga eller skrymmande produkter levereras vanligtvis med spedition. Detta kan till exempel omfatta värmepannor, ackumulatortankar, större kompletta paket eller särskilt skrymmande systemkomponenter.
Var uppmärksam på att leveransadressen är lättillgänglig och att ett telefonnummer anges för leveranssamordning vid speditionsgods.
Hur beräknas fraktkostnaderna?
Fraktkostnaderna baseras på produkt, vikt, volym, fraktsätt, leveransadress och eventuellt pall- eller speditionsbehov. De slutgiltiga fraktkostnaderna visas i varukorgen eller kassan.
Finns det gratis frakt?
Enstaka produkter eller kampanjer kan erbjudas med fri frakt. Om en produkt levereras med fri frakt framgår detta på produktsidan eller i kassan. För alla andra produkter gäller de fraktkostnader som visas i beställningsprocessen.
Kan jag hämta min beställning?
Om avhämtning är tillgänglig för din beställning visas detta alternativ i kassan eller kan samordnas i förväg med vår kundtjänst. Hämta endast varor efter att avhämtningen har bekräftats.
Hur får jag paketspårning?
Så snart en paketspårning är tillgänglig får du spårningsinformationen vanligtvis via e-post. Beroende på fraktsätt kan paketspårningen se olika ut för paketgods och speditionsgods.
Reservdelar & kompatibilitet
Så här hittar du snabbare rätt reservdel till värmepanna, styrning, hydraulik, ackumulatortank och systemteknik.
Hur hittar jag rätt reservdel?
Använd sökning och filter i shoppen efter tillverkare, produkttyp, reservdelstyp, modellserie, artikelnummer, SKU eller MPN. Uppgifter från typskylten, bruksanvisningen eller en sprängskiss är särskilt användbara.
Vilka uppgifter bör jag skicka med vid en reservdelsförfrågan?
För att vi snabbare ska kunna granska din förfrågan, skicka med så många av följande uppgifter som möjligt:
- Tillverkare och modell
- Foto av typskylt
- Artikelnummer, tillverkningsnummer, MPN eller EAN, om tillgängligt
- Foto av den defekta eller sökta reservdelen
- Tillverkningsår eller modellserie, om känt
- Kort beskrivning av problemet
Kan jag beställa en reservdel utan artikelnummer?
Det är delvis möjligt, men granskningen tar då längre tid. Utan artikelnummer behöver vi så exakta uppgifter som möjligt om enheten, tillverkare, modell, typskylt och den sökta komponenten. Foton hjälper i många fall avsevärt.
Garantierar ni att en reservdel passar min enhet?
Vi kan endast kontrollera en bindande kompatibilitet om tillräckligt med tekniska uppgifter finns tillgängliga. Förlita dig inte enbart på visuell likhet vid reservdelar. Avgörande är tillverkarens uppgifter, modellserie, typskylt, artikelnummer och teknisk utförande.
Har ni originaldelar och kompatibla reservdelar?
Beroende på tillverkare och produktgrupp kan originaldelar eller kompatibla reservdelar finnas tillgängliga. Om en del är original, kompatibel eller alternativt lämplig framgår av respektive produktbeskrivning och tillverkarens uppgifter.
Rådgivning, produktval & finansiering
Information om tekniskt val, värmeteknik, finansieringsstatus och fackmässig planering.
Erbjuder ni teknisk rådgivning före köp?
Ja. Vi stödjer dig vid val av lämpliga produkter och systemkomponenter. Ju bättre dina uppgifter är, desto mer specifikt kan vi hjälpa.
- Produktgrupp eller önskat system
- Byggnadstyp och användningsområde
- Befintlig anläggning eller önskad nyinstallation
- Effektområde, ackumulatortankstorlek eller anslutningsdata, om känt
- Foton, typskyltar eller befintliga dokument
Ersätter rådgivningen en fackmässig planering?
Nej. Vår rådgivning hjälper vid produktval och orientering, men ersätter inte en fackmässig planering, värmebehovsberäkning, skorstensbesiktning, hydraulisk dimensionering eller montering av ett fackföretag.
Hur väljer jag rätt effekt vid värmeteknik?
Effektuppgifter i shoppen är vägledande. För en säker dimensionering bör byggnadsdata, värmebehov, isoleringsstandard, varmvattenbehov, ackumulatortank, befintlig anläggning och driftssätt beaktas.
Är produkter i GEMA Shop berättigade till finansiering?
Vissa produkter eller system kan i princip vara relevanta för finansieringsprogram. Om en finansiering är möjlig i det specifika fallet beror dock på produkt, anläggning, byggnad, ansökan, finansieringsprogram och de respektive gällande villkoren.
Kontrollera alltid finansieringsmöjligheter före köp och före genomförande med behöriga instanser eller en kvalificerad energiexpert.
Hjälper ni med skorstens- eller avgaskrågor?
Vi kan stödja vid produktval och allmänna tekniska frågor. För bindande uttalanden om skorsten, avgassystem, dragbehov, brandskydd eller godkännande ska ansvarig sotare respektive fackplanerare involveras.
Var hittar jag tekniska data, nedladdningar och manualer?
Tekniska data, produktdatablad, monteringsanvisningar, bruksanvisningar eller andra dokument hittar du, om tillgängliga, direkt på respektive produktsida under tekniska data eller dokument & nedladdningar.
Retur, ångerrätt & reklamation
Viktig information om ångerrätt, retur, transportskador och reklamationer.
Hur gör jag en ångeranmälan?
För ångerrätt finns ett särskilt formulär. Använd ångerformuläret och ange nödvändiga beställningsuppgifter fullständigt.
Hur skickar jag tillbaka en produkt?
Skicka inte varor oprövade eller utan förskottsbetald frakt. Kontakta oss först eller beakta de aktuella returvillkoren. Varorna ska returneras oanvända, kompletta och om möjligt i originalförpackningen.
Vad gör jag vid transportskador?
Kontrollera leveransen omedelbart vid mottagandet. Synliga skador ska noteras direkt hos budet eller speditören och fotograferas. Anmäl därefter skadan till oss med ordernummer, foton och kort beskrivning.
Vad gör jag om en artikel saknas eller har levererats fel?
Kontakta oss med ordernummer, artikelnummer och en kort beskrivning. Foton på förpackning, följesedel och mottagen artikel hjälper till för snabb utredning.
Vad gäller för redan monterade eller använda artiklar?
Redan monterade, använda eller skadade artiklar kan inte alltid behandlas som oanvända varor. Kontrollera noggrant före montering och idrifttagning att produkten är korrekt och komplett.
Kundkonto, spårning & säkerhet
Information om kundkonto, orderstatus, paketspårning och officiella shopsidor.
Måste jag skapa ett kundkonto?
Ett kundkonto kan vara användbart men är inte alltid obligatoriskt. Fördelar är bland annat enklare framtida köp, sparade kunduppgifter, orderöversikt och enklare åtkomst till information om beställningen.
Hur kan jag kontrollera status på min beställning?
Information om orderstatus och paketspårning får du vanligtvis via e-post. Om du inte hittar spårningsinformation, kontakta oss med ditt ordernummer.
Hur känner jag igen den officiella GEMA Shop?
Köp endast via de officiella GEMA Shop-sidorna för säkerhets skull och kontrollera ovanliga erbjudanden, okända domäner eller misstänkta betalningsuppmaningar särskilt noggrant. Vid osäkerhet, kontakta oss före betalning.
Var hittar jag tillverkarens och säkerhetsinformation?
Tillverkarinformation, säkerhetsuppgifter och produktrelaterade anvisningar visas, om nödvändigt och tillgängligt, på respektive produktsida. Beakta även produktdokument, monteringsanvisningar och tillverkarens uppgifter.
Kontakt & kundtjänst
Så här når du oss vid frågor om produkter, beställningar, fakturor, reservdelar eller tekniska ämnen.
Hur kontaktar jag kundtjänsten?
Du når oss via kontaktformuläret, e-post, telefon eller WhatsApp.
- Telefon: +49 (0)39262 8787 - 20 / 21 / 23 / 12
- E-post: verkauf@gema-net.de
- WhatsApp: +49 (0)17660429928
Vilken information bör jag skicka med vid en förfrågan?
Skicka med lämplig information direkt beroende på ärende:
- Ordernummer vid frågor om en beställning
- Artikelnummer eller produktlänk vid produktfrågor
- Foton, typskylt eller tekniska dokument vid reservdelar
- Leveransadress vid frakt- eller offertfrågor
- Fakturanummer vid frågor om en faktura
När är kundtjänsten tillgänglig?
Aktuella kontakt- och öppettider hittar du på vår kontaktsida. Utanför telefontider kan du när som helst skicka ett meddelande via kontaktformuläret eller e-post.
Fick du inte svar på din fråga?
Skriv kort till oss vad det gäller. För tekniska produkter hjälper artikelnummer, foton, typskyltar, modelluppgifter eller produktlänkar till att granska din förfrågan snabbare.